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武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所快接快處 14起投訴全部當(dāng)天辦結(jié)

2016-02-15 14:29:58  來源：張家界新聞網(wǎng)  作者：吳勇兵   閱讀： 張家界日報社微信

    張家界新聞網(wǎng)2月15日訊 （通訊員 吳勇兵）2月15日，筆者從張家界市武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所獲悉，在剛剛過去的春節(jié)旅游黃金周，武陵源全區(qū)實現(xiàn)了旅游接待“安全、秩序、質(zhì)量、效益、形象”的工作目標(biāo)，讓海內(nèi)外游客在張家界度過了一個放心、開心、舒心的春節(jié)。武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所共接到并處理一般性投訴、糾紛14起，全部在當(dāng)天處結(jié)完畢。

    節(jié)日期間，武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所結(jié)合“平安滿意在張家界”專項活動，強(qiáng)化旅游市場綜合治理，依法處理旅游投訴，有力地維護(hù)了旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益。七天假期，旅游質(zhì)監(jiān)所全員上崗，并24小時分班值守。在各景區(qū)開展常態(tài)化執(zhí)法檢查30余次，檢查導(dǎo)游1000余人次。堅持快接快辦、高效廉潔的原則，在最短時間內(nèi)處理有效投訴和糾紛14起，結(jié)案率滿意率均到100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失4萬多元。

    特別是針對節(jié)日期間旅行社聘請“野馬”導(dǎo)游，導(dǎo)游擅改旅游行程，旅行社門市部私自接團(tuán)以及賓館酒店虛假宣傳等違法行為進(jìn)行了重點(diǎn)查處。如某旅行社擅自增加自費(fèi)項目，收取游客費(fèi)用，游客投訴后，質(zhì)監(jiān)所啟動快速協(xié)調(diào)處理機(jī)制，責(zé)令當(dāng)事旅行社當(dāng)天退返游客共計2萬余元。

    旅游質(zhì)監(jiān)所還暢通咨詢服務(wù)渠道，通過24小時值班電話為游客提供各類咨詢服務(wù)，累計700余名游客提供線路引導(dǎo)、訂房等服務(wù)。


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